インターナショナルガーデンホテル成田（以下、本ホテル）および当ホテルグループ（ヒルトン成田、インターナショナルガーデンホテル成田、オリエンタルホテル東京ベイ、ホリデイ・イン大阪難波、なんばオリエンタルホテル、神戸メリケンパークオリエンタルホテル、オリエンタルホテル広島、ホテルセントラーザ博多、オキナワマリオット リゾート ＆ スパ 等、（株）ホテルマネージメントジャパン（以下、（株）ＨＭＪ）およびその子会社が運営するホテルで構成されており、以下グループホテルと呼びます。）ならびに（株）ＨＭＪの100％子会社である株式会社ナリタコスゲ・オペレーションズ、株式会社ナリタヨシクラ・オペレーションズ、オーダブリュー・ホテル・オペレーションズ株式会社、株式会社ホテルセントラーザおよび株式会社ラグーンリゾート名護では、個人を特定することができる情報（以下、個人情報）を重要なものと認識し、個人情報の保護に関する法律およびその他適用ある法令、適用のあるガイドライン等を遵守し、プライバシーの保護に努めております。
本ホテルは、様々なサービスを提供する過程におきまして、個人のお客様にかかる情報や、法人や団体のお客様の関係者にかかる個人情報を取得することがございます。
このような個人情報の取得は、お客様に最高レベルのサービスをご提供するために重要なものでございますが、同時に本ホテルはこのような個人情報を適正に取り扱うことを期待されていることも、深く認識しております。
本ポリシーは、本ホテルがどのような個人情報を取得することがあるか、どのような目的で個人情報を利用するか、どのような第三者と個人データを共有するか、およびどのような安全管理措置を個人データ保護のために講じているかについて記載しております。
本ホテルは、主に以下を通じて個人情報を取得いたします。
お客様が本ホテルの会員プログラムを退会するなど本ホテルとの関係が終了した場合におきましても、本ホテルは、お客様の個人情報を保有しております限り本ポリシーに従い、お客様の個人情報を取り扱うものといたします
お客様から本ホテルが取得することがございます個人情報には、主に次のようなものが含まれます
本ホテルは保有いたします個人データが正確かつ最新でございますよう努めておりますが、お客様の個人情報につきまして変更がございます際は速やかにお申し出ください。
本ホテルは、お客様の同意をいただいている場合を除き、第三者にお客様の個人データを提供することはいたしません。なお、利用目的を達成するために必要な範囲で、お客様の個人データの取扱いを第三者に委託する場合は、委託先に対して適切な管理を指示するとともに適正な監督をいたします。
また、お客様の個人データをグループ会社間で共同して利用する際は、当該個人データを最初に取得した本ホテルが責任をもって管理するものとし、共同して利用する個人データの項目は目的に照らして必要な範囲に限るものといたします。
但し、本ホテルは、司法および行政機関の正当な権限を有する者からの法的根拠に基づく開示要請に協力するため、その他法令等により認められる場合には、お客様の個人データを第三者に提供することがございます。
本ホテルは、いわゆるオプトアウト方式による個人データの第三者提供を行っている場合において、本人から個人データの第三者提供を停止すること（オプトアウト）を求められた際は、ただちに第三者提供を停止いたします。
本ホテルはお客様のプライバシーと個人データの機密性を保護するために、インフォメーション・セキュリティに関して最も高い規範を採用しております。
本ホテルは、お客様の個人データにアクセスできる者を権限のある従業員、または代理人だけに限定しております。
また、本ホテルが使用するサービス・プロバイダーには厳格な守秘義務を負わせております。
本ホテルは、お客様の個人データについて、滅失、誤使用、毀損、改ざん、無権限アクセス、漏洩等が起こらないよう物理的、電子的、手続的に予防措置をとっております。
本ホテルのインフォメーション・セキュリティ・プログラムの他の特徴には次のようなものがございます。
お客様が本ホテルのウェブサイトを通じてサービスの提供を受けていらっしゃる場合は、次の追加情報もご参照ください。
本ホテルは、セキュリティを確保するため、あるいはお客様がウェブサイトを利用中何度もパスワードを入力する必要がなくなるよう、クッキーを利用することがございます。「クッキー（cookie）」とは、ウェブサイトで指定した情報をウェブブラウザを通じて、お客様のコンピューターに一時的に割り当てる小さなテキスト・ファイルをいいます。
また、アクセスログ（例：お客様が本ホテルのウェブサイトのどのページにアクセスしたか、どのくらいの頻度でアクセスしたか等）を収集し、または社内で共有をする等により、当社のサービスの使用、価値、パフォーマンス等の分析に利用することがございます。
本ポリシーは、本ホテルがお客様の個人情報を収集使用する実態に即して変更されることがございます。
変更後のポリシーは本ホテルのウェブサイトに掲載された時点で有効となります。
なお、本ポリシーは、2017年8月8日に最終改正されたものです。
お客様は、本ホテルの保有個人データについて開示を求めることができます。開示を求める際には、お客様の個人データのお客様以外への漏洩を防ぐため、本人確認書類をご提出いただく必要がございます。
かかる開示の要請につきましては、個人情報の保護に関する法律およびその他適用ある法令にしたがって処理します。お客様から個人情報の保護に関する法律に基づき、保有個人データの内容の訂正、追加もしくは削除、または利用停止、消去もしくは第三者提供の停止を求められた際も、同様に取り扱うものといたします。保有個人データの開示や訂正等を求める際、あるいは本ホテルのプライバシーポリシーや個人情報保護に関する詳細な情報を必要とされる際は、下記のお客様相談窓口までご連絡ください。（保有個人データの開示等の請求を行う場合は、ウェブ上で申請書フォーマットをダウンロードし、下記窓口に郵送によりご提出ください。）
また、保有個人データの開示手続きに伴う諸費用につきましては、お客様へ実費のご負担をいただく場合がございますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。
【個人情報保護に係わるお客様相談窓口】
インターナショナルガーデンホテル成田 人事業務部
〒286-0127 千葉県成田市小菅456ヒルトン成田内
[電話番号] 0476-33-0334（直） (受付時間10:00～17:00 土･日･祝除く)
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インターナショナルガーデンホテル成田のソーシャルメディア公式アカウント運営において情報発信する時には以下のガイドラインを遵守します。
本ホテルはソーシャルメディアを活用するにあたり、法令や（株）HMJの「経営理念」及び「行動基準」を遵守し、個人個人の情報発信が社会に影響を与えることを認識し、良識ある社会構成員として、健全な社会常識を守り逸脱した言動を行わないよう常に自らを律することといたします。
インターネットやウェブ技術を使い個人の発信をもとに不特定多数のユーザーがコミュニケーションを行うことが可能なメディアをいいます。
主なソーシャルメディア： ブログ ・ ソーシャルネットワークサービス（Twitter、 Facebook、 Linkedin） ・ ソーシャルブックマーク ・ オンライン百科事典 ・ クチコミサイト（食べログ, Tripadvisor）・ FAQサイト ・ 動画投稿共有サイト（Youtube、 GyaO!、 ニコニコ動画） ・ 画像投稿共有サイト（FlickR）・ 掲示板 など
本ホテルは、ソーシャルメディアを重要なコミュニケーションツールとしてとらえ、TwitterやYouTubeなど各種ソーシャルメディアを利用してプロモーションや企業活動の告知を行います。
ソーシャルメディアを通したインターネットへの情報発信は、あらゆる背景や事情を持つ不特定多数の利用者がアクセス可能であるという環境を常に意識し、こうした多様かつ幅広い閲覧者やユーザーに対し正しい情報を与え、また情報を与える時は、不快感や誤解を与えないように充分に注意します。
ソーシャルメディアを活用する際には、我国の法令や本ホテルが定めた独自の内部規定の遵守を厳格に自らに課し、特定の個人や法人の名誉、信用を不当に害しないようにするとともに、個人情報の取り扱いには十分留意し、また、自社およびお客様や取引先を含む関係会社に関する業務上知り得た具体的な情報や機密情報などが他の者に開示されないよう細心の注意を払います。また、肖像権、商標権、著作権など、第三者の権利の侵害をしたり、他人の誹謗・中傷、公序良俗を乱す発言をしないように心がけます。
ソーシャルメディア上で活発な情報発信および議論がなされることを推奨しますが、常識に従うこと、正直であること、正しい情報であることを心がけ、発信内容に批判を受けるような場合があったとしても、感情的に反論することを控えます。ソーシャルメディアへの参加に際しては、ユーザーやお客様からの発言や意見を真摯に受け止め、他人の意見に対して、これを傾聴する姿勢を常に心掛けます。また、返答が求められる場合やコメントなどへのフィードバックには、迅速かつ真摯に対応します。
本ホテルに関する情報を発信する場合は、本ホテルを代表して発言することの責任の重大さを自覚したうえで発言を行います。
一時的な情報共有のつもりでも一度インターネット上に公開してしまえば、転送やリンクによって広まり、永久にインターネット上から消せない可能性があることを認識します。発信する情報がソーシャルメディアでの発信に適したものであるかどうか、慎重に判断を行います。
また、万が一、誤った情報や、誤解を招きかねない情報発信をしたことを把握した際には、速やかに訂正をします。
本ホテルおよびホテル運営会社の従業員が個人名で本ホテルに関わる情報を発信する場合は、発信内容が個人の見解であり、会社としての正式な見解や回答ではないことを必ず明記するよう指導しております。また、本ホテルは、従業員のソーシャルメディアの利用に当たり、本ポリシーを遵守するよう指導しております。
公式アカウントを運営する本ホテルの従業員がソーシャルメディアにおいて発信する情報は、必ずしも本ホテルの公式発表・見解を表すものではありません。予めご了承下さい。公式な発表・見解の発信は、本ホテルのウェブサイトおよびプレスリリースなどで行っています。また、本ポリシーの内容は、ソーシャルメディアやビジネス環境の変化に合わせて、継続的に見直します。
